Wenn über Gebäudesicherheit gesprochen wird, geht es meist um Technik: Zutrittssysteme, Kameras, Alarmanlagen. Dabei ist die erste Sicherheitsschicht jedes Gebäudes eine Person – die am Empfang oder an der Pforte. Sie entscheidet, wer hineinkommt, wer wartet und wer wieder geht. Und sie tut das, lange bevor irgendein System anschlägt.
Was ein Empfangs- und Pfortendienst leistet
Ein professioneller Empfangsdienst ist mehr als ein freundliches Gesicht. Er ist die Stelle, an der drei Dinge zusammenlaufen: Besucher, Lieferungen und Informationen.
Besucher werden empfangen, angemeldet, mit Ausweis versehen und – wenn nötig – begleitet. Wer nicht angemeldet ist, kommt nicht einfach durch. Das klingt banal, verhindert aber den häufigsten Weg in ein Gebäude: einfach hineingehen und so tun, als gehöre man dazu.
Lieferungen werden angenommen, geprüft und verteilt. Lieferanten haben eine feste Anlaufstelle statt offener Türen. An Werkstoren gehört dazu, Fahrzeuge zu erfassen, Ladungen abzugleichen und den Verkehr auf dem Gelände zu ordnen.
Informationen laufen über den Empfang: Wer ist im Haus, wer wird erwartet, welche Bereiche sind gesperrt, wo läuft gerade eine Wartung. Im Ernstfall ist das die Stelle, die weiß, wer sich wo befindet.
Der Unterschied zur Rezeption
Eine Rezeption empfängt. Ein Pfortendienst empfängt – und kontrolliert. Der Unterschied liegt in der Ausbildung: Wer nach § 34a GewO geschult ist, kennt das Hausrecht, weiß, wie man ein Hausverbot durchsetzt, wie man mit aufgebrachten Personen umgeht und wann die Strafverfolgungsbehörden hinzuzuziehen sind. Und er weiß, wie man das alles tut, ohne dass ein normaler Besucher den Unterschied bemerkt.
Der Empfang im Notfall
Bei Feueralarm, Evakuierung oder einem medizinischen Notfall ist der Empfang die erste Meldestelle. Von dort wird alarmiert, werden Rettungskräfte eingewiesen und Sammelplätze koordiniert. Ein Empfang, der die Fluchtwege kennt und die Besucherliste vorliegen hat, spart im Ernstfall genau die Minuten, die zählen.
Was Sie von uns erwarten können
- Zulassung nach § 34a GewO für alle eingesetzten Kräfte
- Klare Abläufe für Besucher, Lieferanten und Fremdfirmen – abgestimmt auf Ihr Haus
- Dokumentation von Besuchern, Lieferungen und besonderen Vorkommnissen
- Verlässlichkeit – feste Zeiten, feste Ansprechpartner, Vertretung bei Ausfall
- Ein Auftreten, das zu Ihrem Unternehmen passt: ruhig, freundlich, bestimmt
Für wen
Verwaltungen, Bürohäuser mit mehreren Mietern, Werksgelände mit Lieferverkehr, Kliniken und Einrichtungen mit Publikumsverkehr. Überall dort, wo täglich Menschen ins Haus kommen, die nicht dazugehören – und trotzdem willkommen sein sollen.
Custodia Protection stellt Empfangs- und Pfortendienste für Unternehmen in Augsburg und Umgebung. Sprechen Sie mit uns, wenn Ihr Empfang mehr können soll als grüßen.
Dieser Beitrag dient der allgemeinen Information und stellt keine Rechtsberatung dar.